Сервисный центр
ТД «ВИПАКС» гарантирует качество поставляемой продукции и осуществляет ее гарантийное и постгарантийное обслуживание. Авторизованный сервисный центр имеет квалифицированных специалистов, оснащен современным диагностическим оборудованием, собственной технической базой и стендами для тестирования оборудования, осуществляет быстрое и качественное обслуживание потребителей.
При обнаружении неисправностей оборудования Покупатель должен предварительно позвонить в службу технической поддержки Поставщика или Производителя для возможного решения проблемы удалённо или уточнения дефекта. Только после этого (получив комментарий о необходимости ремонта) направляет (привозит) неисправное оборудование в СЦ по адресу: г. Пермь, ул. Краснова д.24 корп.1.
Покупатель вправе самостоятельно обратиться с оборудованием непосредственно к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на соответствующее оборудование.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Поставщик гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей Оборудования, и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- В течение гарантийного срока Поставщик обязуется бесплатно устранить дефекты Оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине поставщика. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как идентичным, так и аналогичным неисправному устройству, но в любом случае Поставщик гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
- Срок гарантии на оборудование составляет один год с момента закупки в ТД «ВИПАКС», если не указаны иные сроки в паспортах на изделия.
- В случае если товар привозился для клиента под заказ и гарантийный ремонт невозможно произвести собственными силами Исполнителя - товар направляется в сервис центр производителя.
- Выполнение ремонта с неистекшим сроком гарантии производится Исполнителем в срок от 3 рабочих дней при возможности проведения ремонта силами Исполнителя и при наличии запасных частей на складе
- Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, возникшие вследствие несоблюдения правил эксплуатации, обслуживания, механических повреждений, неправильного хранения и воздействия стихийных природных явлений.
- Ремонт оборудования, на которое не распространяются гарантийные обязательства, оплачивается Покупателем
Скачать правила и порядок осуществления ремонта
Скачать акт передачи оборудования в ремонт
ОТПРАВКА ОБОРУДОВАНИЯ В РЕМОНТ
Отправка осуществляется транспортными компаниями: Энергия, Экспресс-Авто, КИТ, Деловые линии (до терминала на ул. Промышленной, 149), Байкал-сервис только до терминала транспортной компании.
Отправка транспортными компаниями: СДЭК, DPD, ПЭК, УТС производится только по предварительному согласованию!
Забор груза от отправителя и доставка до дверей оплачивает отправитель самостоятельно!
К неисправному оборудованию в обязательном порядке должны быть приложены:
- копия документа, подтверждающего факт продажи товара Поставщиком, либо компании, в которой приобреталась продукция.
- акт рекламации. В Акте рекламации все поля должны быть заполнены. Необходимо полное и чёткое описание неисправности. Описание неисправности «не работает» не является четким и исчерпывающим описанием неисправности. На каждую единицу оборудования составляется отдельный акт.
- контактных данных и реквизитов для обратной отправки.
Так же при наличии просим приложить оригинал паспорта и гарантийного талона на оборудование.
Если дефект не подтверждается – стоимость доставки оплачивается потребителем.
